Akhir-akhir ini, makin sering kita temui istilah “ISO 9001: 2008” tertulis di mana-mana, mulai kemasan produk makanan, ataupun pada poster dan pigura menghiasi tempat-tempat tertentu. ISO 9001 sampai saat ini masih banyak diartikan sebagai sertifikasi jaminan mutu dari suatu produk. Semakin hari, semakin banyak perusahaan-perusahaan yang memakai istilah ISO 9001 ini. Bahkan, beberapa lembaga pendidikan dan pelayanan masyarakat pun mulai ikut menerapkan ISO 9001 dalam manajemennya. Sama halnya dengan produk, layanan jasa lembaga pendidikan dan pelayanan masyarakat yang ber-“ISO 9001” dicitrakan memiliki jaminan mutu yang lebih pada pelayanan jasanya. Secara umum, adanya ISO 9001 dapat meningkatkan Citra identitas organisasi yang menerapkannya. Pada beberapa lembaga pelayanan seperti UUD PMI Jember dan perpustakaan UNEJ yang menerapkan ISO 9001:2008, perbedaan dalam mutu pelayanan yang terstandarisasi dan ketat akan sangat terasa dibanding lembaga pelayanan yang lain. Di kedua te
Sudah Tidak Saatnya Takut Berkata Benar